Snel en eenvoudig te monteren systemen
Gratis trainingen en calculator
Robuust, veilig en 20 jaar garantie

Customer Service Employee Duits (32-40 uur per week)

Wil jij werken in een innovatief en snel internationaal groeiend bedrijf dat bijdraagt aan de energietransitie? Vanwege de snelle groei die wij doormaken zijn wij per direct op zoek naar een Customer Service Employee Duits.

Over ons
Esdec is een wereldwijd, toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonne-energie. Gedreven door ons doel om de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk te maken, bieden wij onze klanten de meest innovatieve en uitgebreide producten en diensten. Sinds 2004 leveren wij montagesystemen voor zonne-energie voor alle soorten daken, zowel residentieel als commercieel, aan installateurs, distributeurs en EPC-bedrijven. Daarnaast leveren we ook technische ondersteuning en adviesdiensten. Onze experts zijn actief in meer dan 20 landen en zetten zich in om klanten te helpen bij de overgang naar duurzame zonne-energie. Meer informatie op https://www.esdec.com

Over de functie
Als Customer Service Employee begin je de dag, na een lekkere kop koffie of thee, met back-order opvolging. Samen met inkoop, logistiek en informatiemanagement neem je door of alle artikelen op voorraad zijn, of er verwachte vertragingen zijn en neem je de planning door. Daarbij bepaal je wat er nodig is om de klant op de hoogte te brengen van de status van zijn bestelling. Vervolgens check je de order inbox en verwerk je de orders in het systeem (MS Dynamics) voor Finance en Operations. Bij de orderinvoer controleer je (uiteraard) of de order compleet is en indien nodig controleer je dit bij de klant. Na de heerlijk verzorgde lunch van Esdec, beantwoord je binnenkomende vragen (zowel telefonisch als per mail) over leveringen en beschikbaarheid van artikelen en onderhoudt contacten met de logistieke partners en ons warehouse. Ook beantwoord je order gerelateerde servicevragen zoals: “kan een product op een andere dag geleverd worden?”, waarover je afstemming hebt met logistiek. Je werkt op de afdeling Customer Support die bestaat uit de onderdelen Sales, Service en Technical Support.

Taken en verantwoordelijkheden
• Opvolgen van backorders en verwerken van orders in het systeem (MS Dynamics);
• Controleren van de voorraad bij het verwerken van de orders en afgeven van een prognose voor de planning van het magazijn;
• Opstellen, administreren en beheren van contracten en de accountmanagers signaleren over aflopende contracten;
• Bewaken van de voortgang van de planning en gemaakte (contact)afspraken, en zo nodig afwijkingen signaleren;
• Aannemen van binnenkomende vragen, klachten of meldingen van klanten over producten, diensten en/of de levering en hiervoor de benodigde informatie uitvragen om de klantvraag zo goed mogelijk te kunnen afhandelen;
• Bijhouden, verwerken en beheren van data/informatie, administratie en databases.

De functie vereisten
• Minimaal MBO+ werk en denkniveau;
• Je beheerst de Duitse, Engelse en Nederlandse taal vloeiend in woord en geschrift;
• Ervaring in een soortgelijke functie (bijvoorbeeld commercieel medewerker binnendienst).

En wie ben jij?
• Jij overtreft graag de verwachtingen, en zet graag die stap extra;
• Je wordt gedreven door altijd beter te willen worden en dingen beter te willen doen;
• Je bent open, durft input te geven en feedback te ontvangen;
• Je bent nieuwsgierig, leergierig en vindt het leuk om samen met jouw collega’s te bouwen aan de customer support afdeling;
• Je bent op je plek in een omgeving waar humor en professionaliteit in de juiste balans zijn;
• Je bent secuur en klantgericht.

Wat bieden wij?
Wij bieden je een mooie uitdagende baan in een gezond, ondernemend en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt. Naast een goed salaris, lunch van de zaak en een gunstige pensioenregeling, bieden wij je de gelegenheid om je ondernemerschap te tonen en je hierin verder te ontwikkelen. Je hebt lef en bent volledig in control over je eigen carrière en wordt daarin gestimuleerd en geholpen. Wij zijn pragmatisch, snel en de lijnen zijn kort dus je krijgt alle ruimte om je ideeën om te zetten in de praktijk.

Locatie
Deventer.

Interesse?
Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Stuur je CV en motivatiebrief via het onderstaande formulier. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Martijn de Jong, Manager Customer Support, op 06-11279621.

Solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately Esdec does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at Esdec by email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of Esdec, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Esdec.