Snel en eenvoudig te monteren systemen
Gratis trainingen en calculator
Robuust, veilig en 20 jaar garantie

Technical Support Medewerker

Wil jij ook de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk maken? Wil je werken in een innovatief en internationaal groeiend bedrijf? Wil jij graag met jouw technische kennis direct impact maken bij onze klanten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie

Als Technical Support Medewerker help jij jouw collega’s in Europa met het oplossen van de meeste complexe technische klantvragen. Daarnaast verwerk je alle werkzaamheden en communicatie met de klant in ons CRM-systeem (Dynamics), inclusief het documenteren van de oplossingen in onze kennisbank. Het betreft een functie voor 32-40 uur per week waarbij je deels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en deels vanuit huis.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Telefonisch en per mail technische vragen beantwoorden van klanten, voornamelijk installateurs;
  • Vertaalslag maken van de technische specificaties van onze producten naar de klanttoepassing;
  • Oplossingen en technische vragen nauwkeurig documenteren en bijwerken in de volgsystemen;
  • Onderhouden van communicatie met de klanten over de status van alle openstaande vragen;
  • Onopgeloste onderwerpen op de juiste manier escaleren naar de juiste technologie teams;
  • Technische afdelingen adviseren in structurele oplossingen om veelvoorkomende vragen/ klachten te voorkomen.

Als Technical Support Medewerker werk je voor de business units ESDEC Distribution en ESDEC Solar Projects als onderdeel van de Esdec Solar Group. ESDEC Distribution levert aan distributeurs en rechtstreeks aan de grotere installateurs. ESDEC Solar Projects levert aan ontwikkelaars en EPC-bedrijven.

Je maakt deel uit van het Customer Support Team. Deze afdeling bestaat uit de drie subteams Sales Support, Costumer Service en Technical Support. Samen vormen deze subteams het Customer Support Team van circa 10 medewerkers. Je rapporteert aan de Manager Customer Support.

Jouw profiel

  • Minimaal een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 in een technisch commerciële richting of bouwkunde;
  • Circa 3-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol of als Service Engineer;
  • Ervaring met Dynamics is een pre;
  • Goede kennis in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit ben jij

  • Je bent klantgericht, leergierig en beschikt over een hands-on mentaliteit;
  • In staat om prioriteiten te stellen, te organiseren en meerdere taken te beheren, onafhankelijk te handelen en gezond verstand te gebruiken;
  • Praktisch en oplossingsvaardig;
  • Je beschikt over effectieve mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Enthousiast, leergierig, gedreven en servicegericht en je kunt ingewikkelde zaken simpel maken;
  • Zowel in teamverband als zelfstandig ben je in staat om het maximale uit jezelf te halen.

Ons aanbod

Een uitdagende functie voor 32-40 uur bij ESDEC Distributie per week waarbij je deels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en deels vanuit huis. Je komt in een dynamische en betrokken omgeving waar samenwerking en resultaat centraal staan.

Als collega bij ESDEC krijg je:

  • Leuke collega’s die je graag verwelkomen in onze ESDEC familie;
  • Een goed salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
  • Premievrij pensioen met een optie om bij te sparen;
  • Gratificatie uitkering;
  • Volop ontwikkelmogelijkheden, we investeren graag in de toekomst;
  • Laptop;
  • Flexibiliteit in thuiswerken;
  • Thuiswerkvergoeding;
  • Vergoeding voor het inrichten van een thuiswerkplek;
  • Een baan in een gezond en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt.

Over ons

ESDEC Distributie is als onderdeel van de Esdec Solar Group een wereldwijde en toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonnepanelen op schuine en platte daken met alle soorten dakbedekkingen in de wereld. Wij leveren aan distributeurs en rechtstreeks aan de grotere installateurs. Daarnaast leveren wij ook technische ondersteuning en adviesdiensten.  

ESDEC Distributie is gevestigd in Deventer en bestaat uit de afdelingen Customer Support, Project Engineering, Marketing en Sales. De organisatie wordt daarbij vanuit dezelfde locatie in Deventer ondersteund door ESDEC Support EU, bestaande uit de afdelingen Operations, R&D, Product Management, Finance, HR en IT. Bij elkaar tellen deze bedrijven circa 120 medewerkers. ESDEC Distributie is een moderne organisatie met een informele cultuur en enthousiaste collega’s. We besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling en bieden vele mogelijkheden voor het volgen van opleidingen.

Overige facts & figures:

  • Esdec Solar Group (ESG) is de moederorganisatie van ESDEC Support EU en is actief in montagesystemen voor zonnepanelen in meer dan 20 landen;
  • De groeistrategie via zowel acquisities als organische expansie heeft ertoe geleidt dat ESG één van de belangrijkste spelers is geworden in verschillende landen en werelddelen zoals Europa, Amerika en Azië;
  • In Europa heeft ESG de bedrijven ESDEC Distributie (Deventer), ESDEC Solar Projects (Deventer) en Blubase (Zwolle) met ESDEC Support EU (Deventer) als support organisatie;
  • ESG heeft in Amerika de bedrijven IronRidge (Hayward), PanelClaw (Osgood) en EcoFasten (Phoenix) met ESDEC Support US (Walnut Creek) als support organisatie;
  • ESG blijft voortdurend in ontwikkeling en speelt snel, betrouwbaar en innovatief in op de veranderingen in de solar industrie;
  • ESG is van oorsprong een Nederlandse organisatie en gedeeltelijk in portefeuille van Blackstone en Rivean Capital;
  • Op dit moment werken meer dan 400 gepassioneerde medewerkers wereldwijd bij ESG en werken zij gezamenlijk mee aan de visie om de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk te maken.

Interesse? 

Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Stuur je CV en motivatiebrief naar hrm@esdec.com. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je per email contact opnemen met Suzanne Meerman (Talent Acquisition Manager) via s.meerman@esdecsolargroup.com.

Solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately Esdec does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at Esdec by email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of Esdec, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Esdec.