Snel en eenvoudig te monteren systemen
Gratis trainingen en calculator
Robuust, veilig en 20 jaar garantie

Teamlead Customer Service

Wil jij ook de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk maken? Wil je werken in een innovatief en internationaal groeiend bedrijf? Heb jij een passie voor relatie en klantbeheer? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie

Als Teamlead Customer Service ben je verantwoordelijk voor het Customer Service Team dat zich richt op alle klantaanvragen uit Europa voor directe levering op bouwlocatie. Je coördineert en delegeert de werkzaamheden binnen het team en werkt daarnaast actief mee in de afhandeling van alle binnenkomende orders en klantvragen. Het betreft een functie voor 32-40 uur per week met als standplaats Deventer.

Customer Service bestaat uit drie subteams BeNeLux, Europa en Directe Levering. Elk team bestaat uit circa 3-5 medewerkers met verschillende nationaliteiten en heeft een meewerkend teamlead. Alle teams zijn verantwoordelijk voor de back-orderopvolging en het verwerken van de orders in het systeem (MS Dynamics). Daarnaast beantwoorden zij alle binnenkomende klantvragen (zowel telefonisch als per mail) over leveringen en beschikbaarheid van artikelen en onderhouden zij de contacten met logistieke partners en ons warehouse. Anders dan de subteams BeNeLux en Europa die zich op distributeurs en/of installateurs richten, richt het team Directe Levering zich op de orders en coördinatie van producten die rechtstreeks op locatie worden geleverd en waar de producten direct gemonteerd worden. Dit zonder tussenkomst van een distributeur of installateur, dit vraagt een andere manier van orderverwerking.

Taken en verantwoordelijkheden als Teamlead Customer Service:

  • Eindverantwoordelijk en aansturen van het team; coachen en begeleiden van circa 3-5 medewerkers;
  • Verbeteren en implementeren van planningtools;
  • Up-to-date houden van alle werkinstructies;
  • Performance Management gesprekken voeren;
  • Correctie gesprekken indien nodig;
  • Omgang met verschillende culturen;
  • Zorg dragen voor een gezonde en veilige werkomgeving waarin anderen mogen floreren;
  • Vraagbaak en eerste aanspreekpunt zijn voor de afdeling;
  • (Proces)verbeteringen doorvoeren;
  • Monitoren, analyseren en bijsturen van de performance;
  • Overleg voeren met de Customer Support Manager;
  • Contact onderhouden met de diverse medewerkers en managers van de afdelingen;
  • Adviserende rol in de werving en selectieprocedures;
  • Vervangen van de Customer Support Manager bij zijn afwezigheid.

Als Teamlead Customer Service ga je deel uitmaken van de afdeling Customer Support. Deze afdeling bestaat uit de drie subteams Sales Support, Technical Support en Customer Service in totaal circa 15 medewerkers. De afdeling werkt voor de business units ESDEC Distributie en ESDEC Solar Projects. ESDEC Distributie levert aan distributeurs en ESDEC Solar Projects levert aan ontwikkelaars en EPC bedrijven. Je rapporteert aan de Manager Customer Support.

Jouw profiel

  • Een afgeronde hbo-opleiding richting Commerciële Economie of soortgelijk;
  • Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële binnendienst functie of vergelijkbaar;
  • Ervaring met het opstellen van performance rapportages;
  • Ervaring met het opstellen en uitvoer geven van verbetervoorstellen;
  • Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Dit ben jij

  • Een coachende leider met oog voor de diverse culturen in het team en weet dit goed te begeleiden;
  • Een sterke en enthousiaste persoonlijkheid, die klantgericht en (commercieel) resultaatgericht is;
  • Kan goed onder tijdsdruk werken, hands on en initiatiefrijk;
  • Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Een teamspeler die een actieve rol speelt in het creëren van positieve energie en sfeer.

Ons aanbod

Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week bij ESDEC Distributie met als standplaats Deventer. Je komt in een dynamische en betrokken omgeving waar samenwerking en resultaat centraal staan.

Als collega bij ESDEC krijg je:

  • Leuke collega’s die je graag verwelkomen in onze ESDEC familie;
  • Een goed salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
  • Premievrij pensioen met een optie om bij te sparen;
  • Gratificatie uitkering;
  • Volop ontwikkelmogelijkheden, we investeren graag in de toekomst;
  • Dagelijks een gratis gezonde lunch;
  • Laptop;
  • Flexibiliteit in thuiswerken;
  • Thuiswerkvergoeding;
  • Een baan in een gezond en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt.

Over ons

ESDEC Distributie is als onderdeel van de Esdec Solar Group een wereldwijde en toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonnepanelen op schuine en platte daken met alle soorten dakbedekkingen in de wereld. Wij leveren aan distributeurs en rechtstreeks aan de grotere installateurs. Daarnaast leveren wij ook technische ondersteuning en adviesdiensten.  

ESDEC Distributie is gevestigd in Deventer en bestaat uit de afdelingen Customer Support, Project Engineering, Marketing en Sales. De organisatie wordt daarbij vanuit dezelfde locatie in Deventer ondersteund door ESDEC Support EU, bestaande uit de afdelingen Operations, R&D, Product Management, Finance, HR en IT. Bij elkaar tellen deze bedrijven circa 120 medewerkers. ESDEC Distributie is een moderne organisatie met een informele cultuur en enthousiaste collega’s. We besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling en bieden vele mogelijkheden voor het volgen van opleidingen.

Overige facts & figures:

  • Esdec Solar Group (ESG) is de moederorganisatie van ESDEC Distributie en is actief in montagesystemen voor zonnepanelen in meer dan 20 landen;
  • De groeistrategie via zowel acquisities als organische expansie heeft ertoe geleidt dat ESG één van de belangrijkste spelers is geworden in verschillende landen en werelddelen zoals Europa, Amerika en Azië;
  • In Europa heeft ESG de bedrijven ESDEC Distributie (Deventer), ESDEC Solar Projects (Deventer) en Blubase (Zwolle) met ESDEC Support EU (Deventer) als support organisatie;
  • ESG heeft in Amerika de bedrijven IronRidge (Hayward), PanelClaw (Osgood) en EcoFasten (Phoenix) met ESDEC Support US (Walnut Creek) als support organisatie;
  • ESG blijft voortdurend in ontwikkeling en speelt snel, betrouwbaar en innovatief in op de veranderingen in de solar industrie;
  • ESG is van oorsprong een Nederlandse organisatie en gedeeltelijk in portefeuille van Blackstone en Rivean Capital;
  • Op dit moment werken meer dan 400 gepassioneerde medewerkers wereldwijd bij ESG en werken zij gezamenlijk mee aan de visie om de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk te maken.

Interesse? 

Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Stuur je CV en motivatiebrief naar hrm@esdec.com. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je per email contact opnemen met Suzanne Meerman (Talent Acquisition Manager) via s.meerman@esdecsolargroup.com.

Solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately Esdec does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at Esdec by email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of Esdec, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Esdec.