Snel en eenvoudig te monteren systemen
Gratis trainingen en calculator
Robuust, veilig en 20 jaar garantie

Executive Manager Customer Support

Wil jij ook de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk maken? Wil je werken in een innovatief en internationaal groeiend bedrijf? Ben jij een ervaren manager klantenservice die graag minder als meewerkend voorman in de operatie wil zitten en meer op strategie wil sturen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie

Als Executive Manager Customer Support (MT-lid) ben je verantwoordelijk voor de afdeling Customer Support dat zich richt op alle klantaanvragen uit Europa. Je voert procesverbeteringen door, werkt aan de strategische uiteenzetting van de afdeling en rolt de afdelingsstructuur verder internationaal uit. Het betreft een fulltime functie (40 uur per week) waarbij je grotendeels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en gedeeltelijk vanuit huis.

Customer Support bestaat uit drie subafdelingen; Sales Support, Technical Support en Customer Service. Elke subafdeling bestaat uit één of meerdere teams met circa 3-5 medewerkers en een meewerkend Teamlead. De Teamleads sturen de Customer Support Employees in hun team aan en doen de dagelijkse coördinatie en delegatie van de werkzaamheden binnen de teams. Daarnaast werken ze actief mee in de afhandeling van alle binnenkomende orders en klantvragen. Alle subafdelingen zitten gevestigd in Deventer, maar zullen onder jouw begeleiding zich verder internationaal gaan uitbreiden binnen Europa.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Je start elke ochtend met een planningsoverleg tussen Warehouse, Logistiek, Inkoop en de Teamleads;
  • Bewaken en signaleren van de SLA’s en KPI’s;
  • Procesverbeteringen doorvoeren;
  • Het verder optimaliseren van de automatisering (binnen Microsoft Dynamics 365);
  • Opstellen en uitrollen van een strategisch afdelingsplan;
  • Afdelingsstructuur verder uiteenzetten en op internationaal niveau uitrollen;  
  • Deelnemen aan structurele overlegvormen met Sales en MT;
  • Aansturen en performance management van de Teamleads.

Afdeling Customer Support bestaat uit circa 22 medewerkers waaronder 4 Teamleads. Vanwege de harde groei binnen Europa verwachten we in het jaar 2023 een uitbreiding naar circa 30-35 medewerkers waaronder circa 7-8 Team Managers. De afdeling werkt voor de business units ESDEC Distributie en ESDEC Solar Projects. ESDEC Distributie levert aan distributeurs en ESDEC Solar Projects levert aan ontwikkelaars en EPC-bedrijven. De Executive Manager Customer Support rapporteert aan de Managing Director van ESDEC Distributie.

Jouw profiel

  • Een afgeronde HBO opleiding richting Commerciële Economie of soortgelijk;
  • Circa 5 jaar ervaring in een soortgelijke en leidinggevende functie;
  • Een people manager met ervaring binnen Sales (B2B) bij een internationale organisatie;
  • Je bent bekend met logistieke processen en hebt kennis van Warehouse Management Systemen;
  • Ervaring met het strategisch neerzetten en internationaal uitrollen van sales afdelingen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Dit ben jij

  • Een coachende leider met oog voor de diverse culturen op de afdeling en weet dit goed te begeleiden;
  • Een sterke en enthousiaste persoonlijkheid, die klantgericht en (commercieel) resultaatgericht is;
  • Bevordert teamwerk door een actieve rol te spelen in het creëren van positieve energie en sfeer;
  • Cijfermatig goed onderlegd, analytisch en in staat tot verbetering op basis van cijfers;
  • Ondernemend, overtuigend en volhardend.

Ons aanbod

Een uitdagende fulltime functie (40 uur per week) bij ESDEC Distributie waarbij je grotendeels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en gedeeltelijk vanuit huis. Je komt in een dynamische en betrokken omgeving waar samenwerking en resultaat centraal staan.

Als collega bij ESDEC krijg je:

  • Leuke collega’s die je graag verwelkomen in onze ESDEC familie;
  • Een goed salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
  • Premievrij pensioen met een optie om bij te sparen;
  • Gratificatie uitkering;
  • Laptop en mobiele telefoon;
  • Flexibiliteit in thuiswerken;
  • Thuiswerkvergoeding en werkplekvergoeding;
  • Volop ontwikkelmogelijkheden, we investeren graag in de toekomst;
  • Een baan in een gezond en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt.

Over ons

ESDEC Distributie is als onderdeel van de Esdec Solar Group een wereldwijde en toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonnepanelen op schuine en platte daken met alle soorten dakbedekkingen in de wereld. Wij leveren aan distributeurs. Daarnaast leveren wij ook technische ondersteuning en adviesdiensten.  

ESDEC Distributie is gevestigd in Deventer en bestaat uit de afdelingen Customer Support, Project Engineering, Marketing en Sales. De organisatie wordt daarbij vanuit dezelfde locatie in Deventer ondersteund door ESDEC Support EU, bestaande uit de afdelingen Operations, R&D, Product Management, Finance, HR en IT. Bij elkaar tellen deze bedrijven circa 200 medewerkers. ESDEC Distributie is een moderne organisatie met een informele cultuur en enthousiaste collega’s. We besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling en bieden vele mogelijkheden voor het volgen van opleidingen.

Overige facts & figures:

  • Esdec Solar Group (ESG) is de moederorganisatie van ESDEC Distributie en is actief in montagesystemen voor zonnepanelen in meer dan 20 landen;
  • De groeistrategie via zowel acquisities als organische expansie heeft ertoe geleidt dat ESG één van de belangrijkste spelers is geworden in verschillende landen en werelddelen zoals Europa, Amerika en Azië;
  • In Europa heeft ESG de bedrijven ESDEC Distributie (Deventer), ESDEC Solar Projects (Deventer) en Blubase (Zwolle) met ESDEC Support EU (Deventer) als support organisatie;
  • ESG heeft in Amerika de bedrijven IronRidge (Hayward), PanelClaw (Osgood) en EcoFasten (Phoenix) met ESDEC Support US (Walnut Creek) als support organisatie;
  • ESG blijft voortdurend in ontwikkeling en speelt snel, betrouwbaar en innovatief in op de veranderingen in de solar industrie;
  • ESG is van oorsprong een Nederlandse organisatie en gedeeltelijk in portefeuille van Rivean Capital en Blackstone;
  • Op dit moment werken meer dan 450 gepassioneerde medewerkers wereldwijd bij ESG en werken zij gezamenlijk mee aan de visie om de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk te maken.

Interesse? 

Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Stuur je CV en motivatiebrief naar hrm@esdec.com. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je per email contact opnemen met Sanne Dirkmaat (Corporate Recruiter) via s.dirkmaat@eu.solargroup.com.

Solliciteren

  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Toegestane bestandstypen: pdf, docx, doc, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately Esdec does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at Esdec by email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of Esdec, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by Esdec.