Snel en eenvoudig te monteren systemen
Gratis trainingen en calculator
Robuust, veilig en 20 jaar garantie

Customer Service Employee

Wil jij ook de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk maken? Wil je werken in een innovatief en internationaal groeiend bedrijf? Ben je goed in het afhandelen van dagelijkse klantvragen en spreek je goed Engels? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Functie

Als Customer Service Employee ben je de schakel tussen onze klanten en ESDEC. Je wordt het aanspreekpunt voor je eigen klanten en je werkt nauw samen met de betrokken sales collega’s. Je bent verantwoordelijk voor het invoeren en begeleiden van de orders. Het betreft een functie voor 32-40 uur per week waarbij je deels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en deels vanuit huis.

De Customer Service Employee is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van de juiste informatie richting klanten. Je controleert of alle artikelen op voorraad zijn, of er verwachte vertragingen zijn en neemt eventuele afwijkingen met de klant door. Je checkt de order inbox en verwerkt deze orders in het systeem (MS Dynamics). Binnenkomende vragen over leveringen en beschikbaarheid van artikelen behandel je telefonisch of per mail en daarnaast heb je veel contact met klanten, logistieke partners en ons warehouse. Ook ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van order gerelateerde servicevragen.

Taken en verantwoordelijkheden:

  • Opvolgen van backorders en verwerken van orders in het systeem (MS Dynamics);
  • Controleren van de voorraad bij het verwerken van de orders en afgeven van een prognose voor de planning van het magazijn;
  • Bewaken van de voortgang van de planning en gemaakte (contact)afspraken, en zo nodig afwijkingen signaleren;
  • Aannemen van binnenkomende vragen, klachten of meldingen van klanten over producten, diensten en/of de levering en hiervoor de benodigde informatie uitvragen om de klantvraag zo goed mogelijk te kunnen afhandelen;
  • Bijhouden, verwerken en beheren van data/informatie, administratie en databases.
  • Klanten (tijdig) voorzien van de nodige informatie.

Als Customer Service Employee maak je deel uit van de afdeling Customer Service met circa 15 medewerkers. Deze afdeling bestaat uit meerdere teams van circa 5 medewerkers en elk team heeft zijn eigen Teamlead. Je rapporteert aan één van de Teamleads.

Jouw profiel

  • Een afgeronde mbo-opleiding;
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële binnendienst functie of vergelijkbaar;
  • Goede beheersing van de Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Dit ben jij

  • Een sterke en enthousiaste persoonlijkheid, die klantgericht en resultaatgericht is;
  • Je kan goed onder tijdsdruk werken en hebt een hands on mentaliteit;  
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Je hebt oog voor detail en durft initiatief te nemen;
  • Je bent een teamspeler en zorgt voor een positieve energie en sfeer;
  • Je bent woonachtig in Nederland en hebt een goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Goede beheersing van een derde taal is zeer gewenst.

Ons aanbod

Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week bij ESDEC Distributie waarbij je deels vanuit ons hoofdkantoor in Deventer werkt en deels vanuit huis. Je komt in een dynamische en betrokken omgeving waar samenwerking en resultaat centraal staan.

Als collega bij ESDEC krijg je:

  • Leuke collega’s die je graag verwelkomen in onze ESDEC familie;
  • Een goed salaris, passend bij jouw opleiding en ervaring;
  • 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
  • Premievrij pensioen met een optie om bij te sparen;
  • Gratificatie uitkering;
  • Volop ontwikkelmogelijkheden, we investeren graag in de toekomst;
  • Dagelijks een gratis gezonde lunch op het hoofdkantoor;
  • Laptop;
  • Flexibiliteit in thuiswerken;
  • Thuiswerkvergoeding;
  • Vergoeding voor thuiswerkplek;
  • Een baan in een gezond en succesvol bedrijf dat zich begeeft in een dynamisch groeiende markt.

Over ons

ESDEC Distributie is als onderdeel van de Esdec Solar Group een wereldwijde en toonaangevende leverancier van montagesystemen voor zonnepanelen op schuine en platte daken met alle soorten dakbedekkingen in de wereld. Wij leveren aan distributeurs en rechtstreeks aan de grotere installateurs. Daarnaast leveren wij ook technische ondersteuning en adviesdiensten.  

ESDEC Distributie is gevestigd in Deventer en bestaat uit de afdelingen Customer Support, Project Engineering, Marketing en Sales. De organisatie wordt daarbij vanuit dezelfde locatie in Deventer ondersteund door ESDEC Support EU, bestaande uit de afdelingen Operations, R&D, Product Management, Finance, HR en IT. Bij elkaar tellen deze bedrijven circa 140 medewerkers. ESDEC Distributie is een moderne organisatie met een informele cultuur en enthousiaste collega’s. We besteden veel aandacht aan persoonlijke ontwikkeling en bieden vele mogelijkheden voor het volgen van opleidingen.

Overige facts & figures:

  • Esdec Solar Group (ESG) is de moederorganisatie van ESDEC Distributie en is actief in montagesystemen voor zonnepanelen in meer dan 20 landen;
  • De groeistrategie via zowel acquisities als organische expansie heeft ertoe geleidt dat ESG één van de belangrijkste spelers is geworden in verschillende landen en werelddelen zoals Europa, Amerika en Azië;
  • In Europa heeft ESG de bedrijven ESDEC Distributie (Deventer), ESDEC Solar Projects (Deventer) en Blubase (Zwolle) met ESDEC Support EU (Deventer) als support organisatie;
  • ESG heeft in Amerika de bedrijven IronRidge (Hayward), PanelClaw (Osgood) en EcoFasten (Phoenix) met ESDEC Support US (Walnut Creek) als support organisatie;
  • ESG blijft voortdurend in ontwikkeling en speelt snel, betrouwbaar en innovatief in op de veranderingen in de solar industrie;
  • ESG is van oorsprong een Nederlandse organisatie en is gedeeltelijk in portefeuille van Blackstone en Rivean Capital;
  • Op dit moment werken meer dan 450 gepassioneerde medewerkers wereldwijd bij ESG en werken zij gezamenlijk mee aan de visie om de transitie naar duurzame zonne-energie voor toekomstige generaties mogelijk te maken.

Interesse? 

Ben jij enthousiast geworden over deze functie binnen ons prachtige bedrijf? Stuur je CV en motivatiebrief naar hrm@esdec.com. Heb je eerst nog vragen? Dan kun je per email contact opnemen met Sanne Dirkmaat (Corporate Recruiter) via s.dirkmaat@eu.esdecsolargroup.com.

While we appreciate the offer of assistance, unfortunately ESDEC does not accept unsolicited resumes from search firms. All resumes submitted by search firms to any employee at ESDEC by email, the Internet or directly without a valid written search agreement will be deemed the sole property of ESDEC, and no fee will be paid in the event the candidate is hired by ESDEC.